区块链将如何改变客户的期望

我们的世界已经变得以数字为中心,并且知道如何使用技术为客户提供更好的产品和体验的公司越来越成功。看看技术如何改变谁赢得了零售业。领导者为我们提供了无缝的移动体验,让我们发布和阅读评论,与使用支持的AI聊天以推动推荐引擎。随着时间的流逝,这设定了我们不仅在购物时会期望的新标准,而且还蔓延到其他领域,例如当我们开银行甚至找工作时。

那些能够满足我们不断发展的期望的公司往往会领先一步。现在我们有了新技术,区块链。这将导致更大的竞争压力。随着时间的流逝,您将需要考虑为客户提供的服务,甚至可能是您的业务模型。这种压力有很多形式,但是我建议您注意两个关键领域。

第一,如果您是中间人,并且大多数企业至少具有某些中间人的角色,那么您将变得越来越谨慎,以确保所收取的价格对于所交付的价值是合理的。为什么?区块链可以帮助我们减少中间商。这意味着您是B2B还是B2C,这项技术使直接进行人与人或公司与公司之间的交易变得更加安全,而无需任何人坐在中间。竞争对手,无论是新手还是老手,都可以使用该技术来构建和发布成本更低或摩擦较小或两者兼而有之的替代产品和服务。时至今日,使用中间人的实际成本经常被隐藏。客户没有其他选择,他们也不知道看不到什么。但是随之而来的是一种新型的竞争者,突然之间,它揭示了中间人的真正成本。

让我们看一个预区块链示例,看看它如何发挥作用。在美国,一副处方眼镜通常要花费数百美元。然后Warby Parker出现了,带$95处方眼镜和免费服务(如家庭试穿)直接面向消费者。然后其他在线竞争对手进一步压低了价格。我购买的最后一对仅花了我$15。因此,突然之间,购买眼镜的旧方法看起来太昂贵了。这些新的竞争对手揭示了中间商正在吞噬的巨大利润。中间人的压力将始于与中间人合作的感知价值与使用该中间人的成本之间存在巨大差距的领域。

因此,当我们看到使客户能够直接交易的替代方案时,中间人的感知价值骤然下降,然后他们开始看起来确实很昂贵。现在是第二个,一旦区块链很常见,您可能需要提高业务的透明度。区块链可以使业务的许多部分更加透明。我们可以预期,领导者将积极参与区块链活动,以证明其恪守自己的价值观,并证明其产品可验证且符合法规。这将为透明性设定新的标准,并最终为其带来期望。

这将给其他企业施加压力。而且由于该技术使我们能够随着时间的流逝对产品有更多了解,因此客户对质量的定义可能会超出商品或服务的直接特征。它可以包括对创作者的判断,创作者的出身以及进入他们手中的旅程。消费者将越来越了解这些属性。在这两个区域中,请仔细观察,因为区块链将重置标准。即使您的企业不使用区块链技术,您的客户也会根据他们在其他地方接触过的东西来设定对您的期望。

 

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