Blockchain sẽ thay đổi như thế nào mà khách hàng mong đợi

Thế giới của chúng ta đã trở nên tập trung vào kỹ thuật số và những công ty biết cách sử dụng công nghệ để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và trải nghiệm tốt hơn đang ngày càng thành công nhất. Nhìn vào cách công nghệ biến đổi ai thắng trong bán lẻ. Các nhà lãnh đạo đã cho chúng tôi trải nghiệm di động liền mạch, cho phép chúng tôi đăng và đọc các bài đánh giá, trò chuyện với bộ phận hỗ trợ đã sử dụng AI để cung cấp năng lượng cho các công cụ đề xuất. Và theo thời gian, điều này đặt ra một tiêu chuẩn mới mà chúng ta không chỉ mong đợi khi mua sắm, mà còn lan sang các lĩnh vực khác như khi chúng ta ngân hàng hoặc thậm chí tìm việc.

Những công ty có thể đáp ứng kỳ vọng của chúng tôi khi họ phát triển, có xu hướng vượt lên. Và bây giờ chúng tôi có một công nghệ mới, blockchain. Điều đó sẽ dẫn đến áp lực cạnh tranh nhiều hơn. Theo thời gian, bạn sẽ cần suy nghĩ về những gì bạn đang cung cấp cho khách hàng và thậm chí là mô hình kinh doanh của bạn. Áp lực đó có rất nhiều dạng, nhưng có hai lĩnh vực chính mà tôi sẽ khuyên bạn nên để ý.

Thứ nhất, nếu bạn là người trung gian và hầu hết các doanh nghiệp có ít nhất một số vai trò trung gian, bạn sẽ cần phải ngày càng cẩn thận về việc liệu mức giá bạn tính có hợp lý với giá trị bạn đang mang lại hay không. Tại sao? Các blockchain giúp chúng tôi loại bỏ người trung gian. Điều đó có nghĩa là bạn B2B hoặc B2C, công nghệ này giúp giao dịch trực tiếp giữa người với người hoặc công ty với công ty trở nên an toàn hơn mà không cần bất kỳ ai ở giữa. Các đối thủ cạnh tranh, cho dù họ là người mới hay đã thành lập, đều có thể sử dụng công nghệ này để xây dựng và tung ra các sản phẩm và dịch vụ thay thế có chi phí thấp hơn hoặc ít ma sát hơn hoặc cả hai. Ngày nay, chi phí thực sự của việc sử dụng một người trung gian thường bị che giấu. Khách hàng không có giải pháp thay thế và họ không biết những gì họ không thể nhìn thấy. Nhưng cùng với đó là một loại đối thủ cạnh tranh mới và đột nhiên nó tiết lộ chi phí thực sự của người trung gian.

Hãy xem xét một ví dụ về tiền blockchain để xem điều này có thể diễn ra như thế nào. Ở Mỹ, một cặp kính thuốc thường có giá hàng trăm đô la. Và sau đó Warby Parker xuất hiện, trực tiếp đến tay người tiêu dùng với kính thuốc $95 và các dịch vụ miễn phí như dùng thử tại nhà. Sau đó, các đối thủ cạnh tranh trực tuyến khác tiếp tục đẩy giá xuống. Cặp cuối cùng mà tôi mua có giá chỉ $15. Vì vậy, đột nhiên, cách mua kính cũ trông quá đắt đỏ. Những đối thủ cạnh tranh mới này đã tiết lộ mức lợi nhuận khổng lồ đang bị người trung gian hút hết. Áp lực của người trung gian sẽ bắt đầu ở những khu vực có khoảng cách lớn giữa giá trị cảm nhận của việc làm việc với người trung gian và chi phí sử dụng người trung gian đó.

Vì vậy, khi chúng tôi thấy các lựa chọn thay thế cho phép khách hàng tiếp cận trực tiếp, giá trị nhận thức của người trung gian giảm mạnh và sau đó họ bắt đầu trông thực sự đắt đỏ. Bây giờ là điều thứ hai, có khả năng bạn sẽ cần tăng cường tính minh bạch trong doanh nghiệp của mình khi các blockchain phổ biến. Blockchains có thể làm cho nhiều bộ phận của doanh nghiệp minh bạch hơn. Và chúng ta có thể mong đợi rằng các nhà lãnh đạo sẽ tích cực thực hiện các chuỗi khối để chứng minh rằng họ đứng trên các giá trị của mình và sản phẩm của họ có thể kiểm chứng được và chúng tuân thủ. Điều này sẽ đặt ra các tiêu chuẩn mới về tính minh bạch, và cuối cùng nó sẽ tạo ra kỳ vọng cho nó.

Điều đó sẽ tạo ra áp lực cho các doanh nghiệp khác theo sau. Và bởi vì công nghệ cho phép chúng ta nhìn thấy nhiều hơn về một sản phẩm theo thời gian, định nghĩa của khách hàng về chất lượng có thể được mở rộng ra ngoài những đặc điểm tức thời của một hàng hóa hoặc một dịch vụ. Nó có thể bao gồm nhận định về người sáng tạo, nguồn gốc của nó, hành trình vào tay họ. Và người tiêu dùng sẽ ngày càng có khả năng hiển thị các thuộc tính này. Trong cả hai khu vực này, hãy theo dõi cẩn thận, vì các blockchains sẽ đặt lại thanh. Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn không sử dụng công nghệ blockchain, khách hàng của bạn sẽ đặt kỳ vọng của họ về bạn dựa trên những gì họ đã tiếp xúc ở nơi khác.

 

Đọc thêm về blockchain và tài chính phi tập trung:

Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về tài chính phi tập trung (DeFi)

 

Trao đổi phi tập trung là gì và nó hoạt động như thế nào

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *