Как блокчейн изменит ожидания клиента

Наш мир стал ориентированным на цифровые технологии, и компании, которые знают, как использовать технологии, чтобы предлагать своим клиентам лучшие продукты и опыт, становятся все более успешными. Посмотрите, как технологии изменили тех, кто выигрывает в розничной торговле. Лидеры предоставили нам безупречный мобильный опыт, позволили публиковать и читать обзоры, общаться со службой поддержки, используя ИИ для поддержки механизмов рекомендаций. И со временем это установило новый стандарт, которого мы не только ожидаем, когда мы делаем покупки, но он распространился и на другие области, например, когда мы делаем банк или даже ищем работу.

Те компании, которые могут оправдать наши ожидания по мере своего развития, стремятся вырваться вперед. А теперь у нас появилась новая технология - блокчейны. Это приведет к усилению конкурентного давления. Со временем вам нужно будет подумать о том, что вы предлагаете клиентам, и, возможно, даже о своей бизнес-модели. Это давление принимает множество форм, но есть две ключевые области, на которые я собираюсь посоветовать вам следить.

Во-первых, если вы посредник, и у большинства предприятий есть хотя бы некоторая роль посредника, вам нужно быть все более осторожным в отношении того, оправдана ли цена, которую вы назначаете, той ценности, которую вы предоставляете. Зачем? Блокчейны помогают нам избавиться от посредников. Это означает, что вы являетесь B2B или B2C, технология делает более безопасным совершать транзакции напрямую от человека к человеку или от компании к компании, без посредников. Конкуренты, новые или уже существующие, могут использовать эту технологию для создания и запуска альтернативных продуктов и услуг, которые имеют более низкую стоимость или меньшее трение, или и то, и другое. Сегодня реальная стоимость использования посредников часто скрывается. У клиентов нет альтернативы, и они не знают, чего не видят. Но появляется новый вид конкурентов, и он внезапно показывает истинную цену посредника.

Давайте посмотрим на пример пре-блокчейна, чтобы увидеть, как это может происходить. В США пара очков по рецепту часто стоила сотни долларов. А затем появился Warby Parker, предлагающий потребителям очки по рецепту $95 и бесплатные услуги, такие как примерка дома. Затем другие онлайн-конкуренты еще больше снизили цены. Последняя пара, которую я купил, обошлась мне всего в $15. Внезапно старый способ покупки очков стал казаться слишком дорогим. Эти новые конкуренты показали огромную прибыль, которую засасывали посредники. Давление посредников начнется в тех областях, где существует большой разрыв между воспринимаемой ценностью работы с посредником и стоимостью использования этого посредника.

По мере того как мы видим альтернативы, которые позволяют клиентам обращаться напрямую, воспринимаемая ценность посредника резко падает, и тогда они начинают казаться действительно дорогими. Что касается второго, вероятно, вам потребуется повысить прозрачность вашего бизнеса, когда блокчейны станут обычным явлением. Блокчейны могут сделать многие части бизнеса более прозрачными. И мы можем ожидать, что лидеры будут активно использовать блокчейны, чтобы продемонстрировать, что они придерживаются своих ценностей, что их продукты поддаются проверке и соответствуют требованиям. Это установит новые стандарты прозрачности и, в конечном итоге, породит от этого ожидания.

Это побудит другие компании последовать их примеру. А поскольку технология позволяет нам увидеть гораздо больше о продукте с течением времени, определение качества потребителем может выходить за рамки непосредственных характеристик товара или услуги. Это может включать в себя суждение о создателе, его происхождении, путешествии в их руки. И потребители будут все больше узнавать об этих атрибутах. В обеих этих областях внимательно следите, потому что блокчейн сбрасывает планку. Даже если ваш бизнес не использует технологию блокчейн, ваши клиенты будут формировать свои ожидания в отношении вас, основываясь на том, что они видели в других местах.

 

Узнайте больше о блокчейне и децентрализованном финансировании:

Руководство для начинающих по децентрализованным финансам (DeFi)

 

Что это за децентрализованная биржа и как она работает

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *