ブロックチェーンは顧客の期待をどのように変えるのか

私たちの世界はデジタル中心になり、テクノロジーを使用して顧客により良い製品と体験を提供する方法を知っている企業は、ますます最も成功しています。小売業で勝つ人をテクノロジーがどのように変えたかを見てください。リーダーは私たちにシームレスなモバイル体験を提供し、レビューを投稿して読んだり、AIを使用して推奨エンジンを強化したサポートとチャットしたりできます。そして時が経つにつれて、これは私たちが買い物をするときに期待するだけでなく、銀行や仕事を探すときなどの他の分野にも波及する新しい基準を設定しました。

進化するにつれて私たちの期待に応えることができる企業は、前進する傾向があります。そして今、私たちは新しいテクノロジー、ブロックチェーンを手に入れました。それはより競争的な圧力につながるでしょう。時間の経過とともに、顧客に何を提供しているか、場合によってはビジネスモデルについても考える必要があります。そのプレッシャーにはさまざまな形がありますが、注意を払うべき2つの重要な領域があります。

1つは、あなたが仲介者であり、ほとんどの企業が少なくとも何らかの仲介者の役割を担っている場合、請求する価格が提供する価値に対して正当化されるかどうかについて、ますます注意する必要があります。どうして?ブロックチェーンは、仲介者を排除するのに役立ちます。つまり、あなたはB2BまたはB2Cであり、この技術により、人と人、または会社と会社の間に誰も座っていなくても、直接取引することがより安全になります。競合他社は、新規であろうと確立されていようと、このテクノロジーを使用して、低コストまたは低摩擦、あるいはその両方の代替製品およびサービスを構築および発売できます。今日、仲介業者を使用する実際のコストはしばしば隠されています。顧客には代替手段がなく、何が見えないのかわかりません。しかし、新しい種類の競合他社が登場し、突然、仲介業者の真のコストが明らかになりました。

これがどのように機能するかを確認するために、ブロックチェーン前の例を見てみましょう。米国では、処方眼鏡はしばしば数百ドルの費用がかかりました。そして、Warby Parkerがやって来て、$95処方メガネと家庭での試着などの無料サービスで消費者に直接行きました。その後、他のオンライン競合他社がさらに価格を押し下げました。私が購入した最後のペアは私にたった$15の費用がかかりました。それで突然、眼鏡を買う古い方法はあまりにも高価に見えました。これらの新しい競合他社は、仲介業者によって吸い上げられていた巨大なマージンを明らかにしました。仲介業者のプレッシャーは、仲介業者と協力することの認識された価値とその仲介業者を使用するコストとの間に大きなギャップがある領域で始まります。

したがって、顧客が直接行くことを可能にする代替案を見ると、仲介業者の知覚価値は急落し、それから彼らは本当に高価に見え始めます。次に、ブロックチェーンが一般的になったら、ビジネスの透明性を高める必要がある可能性があります。ブロックチェーンは、ビジネスの多くの部分をより透明にすることができます。そして、リーダーが積極的にブロックチェーンを行い、彼らが彼らの価値観を支持し、彼らの製品が検証可能であり、それらが準拠していることを実証することを期待できます。これは透明性の新しい基準を設定し、最終的にはそれに対する期待を生み出すでしょう。

それは他の企業が従うように圧力をかけるでしょう。また、このテクノロジーにより、時間の経過とともに製品についてより多くのことを確認できるため、顧客の品質の定義は、商品やサービスの直接的な特性を超えて拡大する可能性があります。それは、創造者、その起源、彼らの手への旅についての判断を含むことができます。そして、消費者はますますこれらの属性を可視化するようになるでしょう。ブロックチェーンはバーをリセットするため、これらの領域の両方で注意深く監視してください。あなたのビジネスがブロックチェーンテクノロジーを使用していない場合でも、顧客は他の場所でさらされたことに基づいてあなたへの期待を設定します。

 

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