كيف ستغير Blockchain ما يتوقعه العميل

لقد أصبح عالمنا رقميًا ، والشركات التي تعرف كيفية استخدام التكنولوجيا لمنح عملائها منتجات وتجارب أفضل هي الأكثر نجاحًا بشكل متزايد. انظر كيف غيرت التكنولوجيا من يفوز في البيع بالتجزئة. قدم لنا القادة تجارب سلسة للهاتف المحمول ، ودعونا ننشر المراجعات ونقرأها ، ونتحدث مع دعم الذكاء الاصطناعي المستخدم لتشغيل محركات التوصيات. وبمرور الوقت ، وضع هذا معيارًا جديدًا لا نتوقعه فقط عندما نتسوق ، ولكنه امتد إلى مناطق أخرى مثل عندما نتعامل مع البنوك أو حتى نبحث عن وظيفة.

تلك الشركات التي يمكنها تلبية توقعاتنا مع تطورها تميل إلى المضي قدمًا. والآن لدينا تقنية جديدة ، blockchains. سيؤدي ذلك إلى مزيد من الضغوط التنافسية. بمرور الوقت ، ستحتاج إلى التفكير فيما تقدمه للعملاء وربما حتى نموذج عملك. يأخذ هذا الضغط أشكالًا كثيرة ، ولكن هناك مجالان رئيسيان أنصحك بمراقبتهما.

أولاً ، إذا كنت وسيطًا ، وكان لمعظم الشركات على الأقل دور وسيط ، فستحتاج إلى توخي الحذر بشكل متزايد بشأن ما إذا كان السعر الذي تتقاضاه مبررًا للقيمة التي تقدمها. لماذا ا؟ تساعدنا البلوكشين في التخلص من الوسيط. هذا يعني أنك B2B أو B2C ، فإن التكنولوجيا تجعل التعامل مباشرة مع شخص أو شركة إلى شركة أكثر أمانًا ، دون أن يجلس أي شخص بينهما. يمكن للمنافسين ، سواء كانوا جددًا أو راسخين ، استخدام التكنولوجيا لبناء وإطلاق منتجات وخدمات بديلة بتكلفة أقل أو احتكاك أقل أو كليهما. اليوم ، غالبًا ما يتم إخفاء التكلفة الحقيقية لاستخدام وسيط. ليس لدى العملاء بديل ولا يعرفون ما لا يمكنهم رؤيته. ولكن يأتي نوع جديد من المنافسين وفجأة يكشف التكلفة الحقيقية للوسيط.

دعونا نلقي نظرة على مثال ما قبل blockchain لنرى كيف يمكن أن يحدث هذا. في الولايات المتحدة ، كان زوج من النظارات الطبية يكلف غالبًا مئات الدولارات. ثم جاء Warby Parker ، حيث ذهب مباشرة إلى المستهلكين من خلال نظارات $95 الطبية والخدمات المجانية مثل التجربة المنزلية. ثم دفع المنافسون الآخرون عبر الإنترنت الأسعار إلى الانخفاض. آخر زوج اشتريته كلفني $15 فقط. لذلك فجأة ، بدت الطريقة القديمة لشراء النظارات باهظة الثمن للغاية. كشف هؤلاء المنافسون الجدد عن الهوامش الضخمة التي كان السماسرة يستغلونها. سيبدأ ضغط الوسطاء في المناطق التي توجد بها فجوة كبيرة بين القيمة المتصورة للعمل مع وسيط وتكلفة استخدام هذا الوسيط.

لذلك عندما نرى البدائل التي تمكن العملاء من الذهاب مباشرة ، فإن القيمة المتصورة للوسيط تنخفض ، ثم يبدأون في الظهور باهظ الثمن حقًا. الآن للمرة الثانية ، من المحتمل أنك ستحتاج إلى زيادة الشفافية داخل عملك بمجرد أن تصبح blockchain شائعة. يمكن أن تجعل Blockchains العديد من أجزاء العمل أكثر شفافية. ويمكننا أن نتوقع أن القادة سوف يعملون بنشاط على بلوكشين لإثبات أنهم يلتزمون بقيمهم وأن منتجاتهم قابلة للتحقق ومتوافقة. سيؤدي هذا إلى وضع معايير جديدة للشفافية ، وفي النهاية سيخلق توقعًا لها.

سيؤدي ذلك إلى الضغط على الشركات الأخرى للمتابعة. ونظرًا لأن التكنولوجيا تسمح لنا برؤية المزيد عن المنتج بمرور الوقت ، يمكن أن يتوسع تعريف العميل للجودة بما يتجاوز الخصائص المباشرة لسلعة أو خدمة. يمكن أن يشمل حكمًا على الخالق ، وأصله ، والرحلة بين أيديهم. وسيحصل المستهلكون على رؤية متزايدة لهذه السمات. في كلتا المنطقتين ، راقب بعناية ، لأن blockchain سيعيد ضبط الشريط. حتى إذا كان عملك لا يستخدم تقنية blockchain ، فسيقوم عملاؤك بتحديد توقعاتهم منك بناءً على ما تعرضوا له في مكان آخر.

 

اقرأ المزيد عن blockchain والتمويل اللامركزي:

دليل المبتدئين للتمويل اللامركزي (DeFi)

 

ما هو التبادل اللامركزي وكيف يعمل

 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *